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Chatbot-Trends beeinflussen die Kundeninteraktion maßgeblich. Mit der Weiterentwicklung von KI-gestützten Dialogsystemen werden Chatbots immer intelligenter und erschließen neue Potenziale zur Automatisierung und Personalisierung der Kundendialoge. Besonders im Vordergrund stehen derzeit Sprachbasierte Chatbots, Multimodale Chatbots und die Chat

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